Публичная оферта на оказание услуг

• Сервис — программно-аппаратный комплекс, доступный по адресу https://wms-seller.ru, его поддоменам и через мобильное приложение для терминалов сбора данных, включая все его функциональные модули.
• Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.
• Личный кабинет — закрытый раздел Сервиса, доступ к которому Заказчик получает после регистрации.
• Пользователь — сотрудник Заказчика или иное лицо, которому Заказчик предоставил доступ в свой Личный кабинет.
• Клиент Заказчика — селлер, чей товар обслуживается Заказчиком-фулфилментом и которому Заказчик открывает доступ в кабинет селлера.
• Тариф — состав услуг и их стоимость, опубликованные на странице Тарифы.
• Расчётный период — один календарный месяц, если на странице Тарифов не указан иной период.

Исполнитель предоставляет Заказчику удалённый доступ к Сервису через сеть Интернет по модели SaaS, а Заказчик оплачивает этот доступ в соответствии с выбранным Тарифом. Экземпляр программы для ЭВМ Заказчику не передаётся, исключительные права на Сервис остаются у Исполнителя.

Функциональные возможности Сервиса, доступные по Тарифам:

Состав функций каждого Тарифа определяется страницей Тарифов на дату оплаты. Исполнитель вправе развивать Сервис, добавляя и изменяя функции, при условии что это не уменьшает объём оплаченных Заказчиком возможностей в оплаченном периоде.

Акцептом Оферты является совершение Заказчиком любого из действий: проставление отметки о согласии с настоящей Офертой при регистрации в Сервисе, либо оплата услуг Исполнителя. С этого момента договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).

Факт акцепта фиксируется Исполнителем в электронном виде: сохраняются дата и время, редакция принятых документов, IP-адрес и сведения о браузере. Эта запись является доказательством заключения договора и может быть предоставлена Заказчику по запросу.

Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился и согласен также с пользовательским соглашением, политикой обработки персональных данных и поручением на обработку персональных данных, которые являются неотъемлемой частью договора.

Регистрируясь от имени организации, физическое лицо подтверждает, что обладает полномочиями на заключение договора от её имени.

Новому Заказчику предоставляется бесплатный пробный доступ продолжительностью не менее 5 календарных дней с момента регистрации. Платёжные данные для его получения не требуются. Точная дата окончания пробного периода отображается в Личном кабинете и направляется на адрес электронной почты Заказчика; Исполнитель вправе продлевать пробный период по собственному усмотрению — в этом случае действует дата, указанная в кабинете.

По окончании пробного периода без оплаты доступ к операциям записи ограничивается: данные Заказчика сохраняются и остаются доступными для просмотра и выгрузки в сроки, указанные в разделе 11.

Стоимость услуг определяется Тарифом, опубликованным на странице Тарифов на дату оплаты: Аналитика продаж — 990 ₽ за мес, WMS для склада — 11 990 ₽ за мес. Цена не зависит от количества складов, сотрудников и клиентов Заказчика. НДС не облагается в связи с применением упрощённой системы налогообложения (п. 2 ст. 346.11 НК РФ).

Оплата производится авансом за расчётный период одним из способов:

• банковской картой — через интернет-эквайринг АО «ТБанк» на защищённой платёжной странице банка; реквизиты карты вводятся на стороне банка и Исполнителю не передаются;
• безналичным переводом по счёту, выставленному Исполнителем.

Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с окончания расчётного периода Заказчик не направил мотивированных возражений на адрес support@wms-seller.ru.

Исполнитель вправе изменить Тарифы, уведомив Заказчика в Личном кабинете или по электронной почте не менее чем за 30 календарных дней. На оплаченный период изменение цены не распространяется. Продолжение использования Сервиса после вступления новых Тарифов в силу означает согласие с ними.

Услуги оказываются круглосуточно, за исключением времени плановых и аварийных работ. Исполнитель обеспечивает доступность Сервиса не менее 99% времени в течение календарного месяца.

В расчёт недоступности не включаются:

• плановые технические работы, о которых Заказчик был уведомлён не менее чем за 24 часа;
• сбои, вызванные оборудованием, сетью или программным обеспечением на стороне Заказчика;
• недоступность, отказы и изменения API маркетплейсов, государственных систем маркировки, платёжных сервисов и иных сторонних систем;
• обстоятельства непреодолимой силы (раздел 13).

Техническая поддержка оказывается через обращения из Личного кабинета и по электронной почте в рабочие часы с 09:00 до 19:00 по московскому времени по рабочим дням. Обычный срок первого ответа — 1 рабочий день. Каждому обращению присваивается номер.

Исполнитель ежедневно выполняет резервное копирование базы данных и еженедельно проверяет пригодность копий к восстановлению. Резервные копии предназначены для восстановления работоспособности Сервиса в целом и не являются услугой архивного хранения данных Заказчика.

Исполнитель обязуется:

• предоставить доступ к Сервису в объёме оплаченного Тарифа;
• обрабатывать данные Заказчика на серверах, расположенных на территории Российской Федерации;
• не разглашать сведения, ставшие известными в связи с исполнением договора, за исключением случаев, предусмотренных законом;
• уведомлять Заказчика об изменении условий договора и Тарифов в порядке, установленном разделом 12.

Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать услуги;
• обеспечивать сохранность учётных данных своих Пользователей и немедленно сообщать Исполнителю о подозрении на несанкционированный доступ;
• иметь законные основания для размещения в Сервисе персональных данных своих сотрудников, клиентов и получателей заказов — на условиях поручения на обработку персональных данных;
• не использовать Сервис для действий, запрещённых пользовательским соглашением;
• самостоятельно обеспечивать законность своих операций на маркетплейсах, корректность товарных, налоговых и учётных данных, которые он вводит или импортирует в Сервис.

Заказчик вправе в любой момент выгрузить свои данные из Сервиса штатными средствами выгрузки, получать техническую поддержку и отказаться от договора в порядке раздела 11.

Данные, которые Заказчик размещает в Сервисе (товары, остатки, заявки, документы, реквизиты контрагентов), принадлежат Заказчику. Исполнитель использует их исключительно для оказания услуг, технической поддержки, обеспечения безопасности и в обезличенном виде — для оценки нагрузки и развития Сервиса.

Обработка персональных данных описана в политике обработки персональных данных. Данные, которые Заказчик размещает о своих сотрудниках, клиентах и получателях заказов, обрабатываются Исполнителем по поручению Заказчика на условиях поручения на обработку персональных данных.

Для работы интеграций Заказчик самостоятельно передаёт Сервису ключи доступа к своим кабинетам маркетплейсов. Ключи хранятся в зашифрованном виде и используются только для операций, инициированных Заказчиком или настроенными им регламентными задачами. Заказчик вправе отозвать ключи в любой момент; Исполнитель не отвечает за последствия отзыва для текущих операций.

Отдельные функции Сервиса (помощник, распознавание документов, проверка аномалий) используют сторонние языковые модели. Их применение добровольно, а состав передаваемых данных описан в политике обработки персональных данных.

Сервис предоставляется на условиях «как есть». Исполнитель не гарантирует, что Сервис обеспечит достижение конкретных коммерческих результатов Заказчика.

Исполнитель не несёт ответственности за:

• решения, принятые Заказчиком на основании данных и аналитики Сервиса;
• действия, бездействие, изменения правил и API маркетплейсов, операторов систем маркировки, платёжных сервисов, служб доставки;
• корректность данных, введённых или импортированных Заказчиком и его Пользователями, а также действия лиц, получивших доступ по вине Заказчика;
• упущенную выгоду и косвенные убытки.

Совокупная ответственность Исполнителя по договору за любой период ограничена суммой, фактически оплаченной Заказчиком за три расчётных периода, предшествующих событию, из которого возникло требование.

При недоступности Сервиса по вине Исполнителя сверх лимита раздела 6 Заказчик вправе потребовать продления оплаченного периода на время недоступности. Это — исключительное средство правовой защиты по нарушению доступности.

Исполнитель вправе ограничить операции записи или приостановить доступ:

• при отсутствии оплаты за очередной расчётный период — с даты окончания оплаченного периода;
• при нарушении Заказчиком раздела «Запрещённые действия» пользовательского соглашения — с уведомлением;
• при действиях, создающих угрозу работоспособности или безопасности Сервиса и данных других заказчиков, — немедленно, с последующим уведомлением.

Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, прекратив использование Сервиса и уведомив Исполнителя. Оплаченная, но не использованная часть расчётного периода возвращается пропорционально по письменному требованию Заказчика в течение 10 рабочих дней, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. Стоимость расчётного периода, в котором доступ был приостановлен по вине Заказчика, возврату не подлежит.

После прекращения договора данные Заказчика сохраняются в течение 30 календарных дней — в этот срок Заказчик может запросить их выгрузку. По истечении срока данные удаляются, за исключением сведений, которые Исполнитель обязан хранить по закону (раздел «Сроки хранения» в политике обработки персональных данных).

Оферта действует с даты публикации и до её отзыва Исполнителем. Отзыв Оферты не прекращает действие договоров, заключённых до отзыва.

Исполнитель вправе изменять Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием номера и даты. Существенные изменения вступают в силу не ранее чем через 14 календарных дней после публикации, о них Исполнитель уведомляет в Личном кабинете или по электронной почте. Использование Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией; несогласный Заказчик вправе отказаться от договора в порядке раздела 11.

Действующая редакция: 2.3 от 23 сентября 2026 года.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, массовыми сбоями сетей связи и электроснабжения, блокировками и ограничениями доступа к сетям и сервисам, от которых зависит работа Сервиса. Сторона, затронутая такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в разумный срок.

Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 15 рабочих дней с даты её получения. Претензии направляются на адрес support@wms-seller.ru.

При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами законодательства Российской Федерации. Применимое право — право Российской Федерации.

Обмен юридически значимыми сообщениями по адресам электронной почты, указанным сторонами при регистрации и в реквизитах, приравнивается к обмену документами в письменной форме.